Política de devoluciones

Última actualización: mayo de 2026

En Zapreta, su satisfacción es nuestra prioridad. Si no está completamente satisfecho con su compra, estamos aquí para ayudarle.

Elegibilidad para devoluciones

Aceptamos devoluciones bajo las siguientes condiciones:

• La solicitud de devolución se realiza dentro de los 7 días posteriores a la entrega.
• El artículo no ha sido usado, lavado y está en su embalaje original.
• El artículo no está incluido en la lista de artículos no retornables a continuación.

Artículos no retornables

Los siguientes artículos no pueden ser devueltos:

• Alimentos para mascotas, golosinas y consumibles (por razones de higiene).
• Artículos marcados como venta final o liquidación.
• Productos descargables o digitales.
• Artículos dañados debido a un uso indebido o manipulación incorrecta por parte del cliente.

Cómo iniciar una devolución

1. Envíenos un correo electrónico a admin.zapreta247@gmail.com con la línea de asunto: Solicitud de devolución - [Su número de pedido]
2. Incluya el motivo de la devolución y fotos del artículo si está dañado o defectuoso.
3. Nuestro equipo responderá dentro de 24 a 48 horas con las instrucciones de devolución.
4. Envíe el artículo de vuelta a la dirección proporcionada por nuestro equipo.

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos su artículo devuelto, le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.

• Si se aprueba, su reembolso se procesará dentro de 5 a 7 días hábiles.
• Los reembolsos se emitirán a su método de pago original.
• Los gastos de envío no son reembolsables a menos que la devolución se deba a un error nuestro o a un producto defectuoso.

Cambios

Si recibió un artículo incorrecto o defectuoso, lo reemplazaremos sin costo adicional. Contáctenos en admin.zapreta247@gmail.com dentro de los 7 días posteriores a la entrega.

Costos de envío de devolución

Los clientes son responsables de los costos de envío de devolución a menos que el artículo recibido fuera incorrecto o defectuoso. Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento para su devolución.

Contáctenos

Para cualquier pregunta sobre nuestra política de devoluciones, contáctenos en admin.zapreta247@gmail.com. Nuestro objetivo es responder en un plazo de 24 horas.